Pristatymas ir grąžinimas
Siekiame pristatyti jūsų užsakymą kuo greičiau ir efektyviau. Visi užsakymai apdorojami nuo pirmadienio iki penktadienio (išskyrus valstybines šventes). Užsakymai, pateikti po 14 val., bus apdoroti kitą darbo dieną.
1.1 Pristatymo sritys
- Šiuo metu pristatome į visus Jungtinės Karalystės regionus (Angliją, Škotiją, Velsą ir Šiaurės Airiją).
- Šiuo metu neteikiame tarptautinio siuntimo.
1.2 Pristatymo terminai
- Standartinis pristatymas: 2–4 darbo dienos
- Greitasis pristatymas: 1–2 darbo dienos (galima pasirinkti užsakymo metu, jei taikoma)
- Užsakymai neišsiunčiami savaitgaliais ar Jungtinės Karalystės valstybinių švenčių dienomis.
1.3 Pristatymo kainos
- Standartinis pristatymas: 3,5 £ (nemokamas užsakymams virš 39 £)
- Pristatymo mokesčiai apskaičiuojami užsakymo metu.
1.4 Užsakymo sekimas
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite patvirtinimo el. laišką su sekimo informacija (jei yra). Palaukite iki 24 valandų, kol atnaujinimo sekimo informacija bus atnaujinta.
1.5 Pristatymo vėlavimai
Mes neatsakome už vėlavimus, atsiradusius dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių, tokių kaip kurjerių veiklos sutrikimai, oro sąlygos ar streikai. Jei jūsų užsakymas žymiai vėluoja, susisiekite su mumis ir mes stengsimės jums padėti.
2. Užsakymo problemos ir trūkstamos prekės
- Jei jūsų užsakymas neatvyksta per numatytą pristatymo laiką, susisiekite su mumis el. paštu info@coffeecruise.co.uk.
- Pretenzijos dėl trūkstamų ar pažeistų prekių turi būti pateiktos per 7 dienas nuo pristatymo.
- Pateikite savo užsakymo numerį ir bet kokius patvirtinamuosius įrodymus (pvz., pažeistų prekių nuotraukas).
3. Grąžinimo politika
3.1 Atšaukimo teisė
Pagal JK vartotojų sutarčių reglamentus, turite teisę atšaukti užsakymą per 14 dienų nuo jo gavimo. Apie savo sprendimą turite mus informuoti raštu el. paštu.
3.2 Grąžinimo sąlygos
- Produktai turi būti grąžinami neatidaryti, nenaudoti ir originalioje pakuotėje.
- Negalime priimti atidarytų maisto ar gėrimų produktų grąžinimo, nebent jie yra sugedę.
- Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui, nebent prekė yra sugedusi arba neteisinga.
3.3 Kaip grąžinti prekę
- Parašykite mums el. laišką adresu info@coffeecruise.co.uk, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
- Pateiksime grąžinimo instrukcijas ir grąžinimo adresą.
- Saugiai supakuokite prekę ir išsiųskite ją naudodamiesi sekimo paslauga.
3.4 Pinigų grąžinimas
- Gavus ir patikrinus jūsų grąžinimą, pinigus grąžinsime į jūsų pradinį mokėjimo metodą per 5–10 darbo dienų.
- Pradiniai siuntimo mokesčiai nėra grąžinami, nebent produktas yra sugedęs arba neteisingas.
4. Sugedusios arba neteisingos prekės
- Jei jūsų prekė atvyksta sugedusi, pažeista arba neteisinga, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo gavimo.
- Galime paprašyti nuotraukų įrodymų, kad paspartintume problemos sprendimą.
- Mes pasirūpinsime pakeitimu arba grąžinsime visą sumą, įskaitant siuntimo išlaidas.
5. Keitimas
Šiuo metu neteikiame tiesioginio prekių keitimo. Jei norite pakeisti prekę, grąžinkite ją, kad gautumėte pinigus, ir pateikite naują užsakymą.
6. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų ar rūpesčių dėl siuntimo ar grąžinimo, susisiekite su mumis: